Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE

Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. printr-o declarație neechivocă, trimisă pe email la adresa contact@cindy-fashion.ro.

Produse returnate

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite:
- Nepurtate, nespălate, fără semne de utilizare
- Cu toate etichetele originale atașate
- În ambalajul original sau echivalent
- Fără mirosuri (parfum, fum de țigară etc.)

Nu acceptăm retururi pentru produse care:
- Prezintă semne clare de purtare sau deteriorare
- Au etichetele îndepărtate sau deteriorate
- Sunt lenjerie intimă sau costume de baie (din motive de igienă)

Costul returului

Costul transportului de retur este suportat de client. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu număr de urmărire (tracking), deoarece nu putem fi responsabili pentru colete pierdute sau deteriorate în tranzit.

Rambursarea

Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primim produsele returnate, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială. Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.

Vă rugăm să rețineți că rambursarea poate fi redusă proporțional pentru a reflecta orice diminuare a valorii bunurilor, dacă aceasta este cauzată de manipulări necorespunzătoare din partea clientului.

Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@cindy-fashion.ro. Vom organiza preluarea produsului și vom suporta toate costurile de transport. Veți primi un produs de schimb sau o rambursare integrală, în funcție de preferința dvs. și de disponibilitatea stocului.

Schimb de produse

Dacă doriți să schimbați un produs cu o altă mărime, vă rugăm să returnați produsul inițial (conform procedurii de mai sus) și să plasați o nouă comandă pentru mărimea dorită. Aceasta asigură cea mai rapidă procesare și asigură disponibilitatea produsului.

Procedura de returnare

1. Trimiteți un email la contact@cindy-fashion.ro cu subiectul "Retur comanda #[număr-comandă]"
2. Vă vom trimite instrucțiunile de returnare și adresa
3. Împachetați produsele în siguranță, incluzând toate etichetele
4. Trimiteți coletul prin curier cu tracking
5. Vă vom notifica când primim coletul și procesăm rambursarea

Pentru orice întrebări legate de retururi, nu ezitați să ne contactați la contact@cindy-fashion.ro.

Ultima actualizare: August 2026